Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Sollte Ihre Bestellung von Versandschäden oder Problemen mit der Produktqualität betroffen sein, können Sie sich darauf verlassen, dass wir die Angelegenheit verantwortungsbewusst und effizient behandeln werden.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen.

Wenn das Produkt diese 30-Tage-Frist überschritten hat, werden Rückerstattungsanträge für Probleme, die nicht qualitätsbezogen sind, nicht akzeptiert.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ticnote.ai.

Allgemeine Geschäftsbedingungen der Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss direkt im offiziellen TicNote Online-Shop gekauft worden sein.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Rückgabeanträge müssen im Voraus genehmigt werden.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, stellen wir Ihnen zur Verfügung:

  • Ein Rücksendeetikett.

  • Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und der Verpackungsanforderungen.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren oder die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen.

Warnhinweise

  • Rücksendungen müssen in der Originalverpackung des Produkts (einschließlich Um- und Innenkartons, Schaumstoff und Einlagen) zurückgesandt werden.
    Sollte die Originalverpackung fehlen oder nicht wiederverwendbar sein, wird eine Verpackungsgebühr von der Rückerstattung abgezogen.
    Der abgezogene Betrag hängt vom Umfang des Verpackungsverlusts oder den Ersatzkosten ab.
    Bitte beachten Sie: Wenn eine Rückerstattung beantragt wird, nachdem die Bestellung versandt wurde, ist die Gebühr für die Sorglos-Versicherung nicht erstattungsfähig.
  • Mitgliedschaft für Software-Service: Sobald die Mitgliedschaft aktiviert ist, beginnt der Servicezeitraum automatisch. Sie kann nach der Aktivierung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Vorschläge für eine flexible Nutzung

Um Ihnen bei der Auswahl des Service basierend auf Ihren tatsächlichen Bedürfnissen zu helfen, empfehlen wir:

  • Probieren Sie zuerst die Grundfunktionen der Hardware aus und genießen Sie gleichzeitig die 300 Minuten kostenlose Software-Service-Erfahrung – so können Sie die Nützlichkeit des Produkts und des Service voll spüren.
  • Wenn Sie nach der kostenlosen Testphase den umfassenderen Pro-Mitgliedschafts-Service benötigen, kontaktieren Sie uns, um diesen später zu aktivieren.
  • Wichtiger Hinweis: Vor der Aktivierung der Pro-Mitgliedschaft können Sie auf Basis Ihrer kostenlosen Testerfahrung entscheiden. Dies hilft Ihnen, unnötige Sorgen zu vermeiden und den Service mit mehr Ruhe auszuwählen.

Informationen zu Rücksendekosten

Qualitätsbedingte Rücksendungen: Wenn die Rücksendung aufgrund von Produktqualitätsproblemen, wie z.B. beschädigten oder falschen Artikeln, erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Nicht qualitätsbedingte Rücksendungen: Wenn die Rücksendung aufgrund von Kundenpräferenz erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die oben genannten Bedingungen gelten nur für Hauptgeräte wie Smartwatches und zugehörige Hardware.

Alle Zubehörteile sind, sobald sie verkauft wurden, gemäß der 30-tägigen bedingungslosen Rückgaberichtlinie nicht rückgabefähig.

Artikel aus dem Ausverkauf und Geschenkkarten sind ebenfalls nicht rückgabefähig.

Rückgabeprozess

Bitte befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre Rücksendung einzuleiten:

  1. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice, um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

  2. Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir diese prüfen und Ihnen so schnell wie möglich per E-Mail antworten.

  3. Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Bitte verwenden Sie das Etikett wie angewiesen und senden Sie das Produkt an unsere angegebene Adresse zurück.

  4. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
    Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rückerstattungen

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Über 30 Tage nach Erhalt

Wir akzeptieren keine Rückgabe- oder Umtauschanträge nach 30 Tagen.
Sollte Ihr Gerät jedoch nach diesem Zeitraum Mängel oder Fehlfunktionen aufweisen, können Sie uns wegen Garantieunterstützung kontaktieren.

Kontaktinformationen

Vielen Dank, dass Sie sich für TicNote entschieden haben.
Für weitere Anliegen oder zusätzliche Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@ticnote.ai.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem umgehend zu lösen.